El envío de e-mail masivos está absolutamente prohibido y no se permitirá bajo ninguna circunstancia. Incluso cuando sean dirigidos a bases de datos de clientes o se cuente con autorización de los mismos.
La detección por parte de nuestra empresa de un Cliente enviando e-mail masivos, es una causal de suspensión inmediata de los servicios.
La utilización de servicios de otros proveedores para efectuar campañas publicitarias abusivas, haciendo referencia en dichas campañas a servicios alojados en Ihost.cl, también implica suspensión del servicio.
Si se sorprende por segunda vez a un cliente, enviando e-mail masivos, sea intencional o no, de publicidad o de cualquier índole, el servicio se suspende en forma inmediata, sin posibilidad de devolución de algún remanente del dinero pagado por la prestación del servicio.
La utilización de alguno de los servidores de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo saboteador, fraudulento o delictivo, serán causales inmediatas de término de los servicios.
Asimismo, Ihost.cl se reserva el derecho de exigir el pago de todos los recursos que se hayan utilizado para dar solución a los problemas generados por este tipo de envíos.
La cantidad máxima permitida para el envío de e-mail por parte de los servicios compartidos en el lapsus de una hora, es de:
Planes |
e-mails por dominio |
Hosting |
200 |
En caso que se supere esta cantidad, los sitios se verán imposibilitados de seguir mandando e-mail hasta que pase el período de 1 hora.
Si requiere enviar una mayor cantidad de e-mail por hora, comuníquese con nuestra plataforma de Atención a Clientes.
Todos los servicios de hosting compartidos tienen limitantes de los recursos que pueden utilizar de sus servidores. Sobrepasar estas limitantes implica la suspensión de los servicios para preservar el buen funcionamiento de los servidores compartidos y no afectar a otros clientes de la misma máquina. En caso que un servicio presente dos o más suspensiones por este motivo, en el período de un año, será cancelado y eliminado de nuestros servidores, sin posibilidad de exigir - por parte del cliente - algún reembolso de cualquier dinero pagado.
El detalle de las limitantes de recursos de los servidores es el siguiente:
Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de tres minutos.
Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles en cualquier momento por más de 30 minutos.
Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atente contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.
Todos los planes que ofrecemos, en cualquiera de sus modalidades, prohíben el uso de nuestros recursos para los siguientes servicios:
La utilización de los servidores de Ihost.cl para distribución de software y descargas masivas.
No se permite la instalación de ningún tipo de Chat Rooms.
Prohibida la utilización de los servidores de Ihost.cl para transición o descarga de videos y/o música en cualquier tipo de formato.
Prohibida la utilización de los servidores de Ihost.cl para prestar servicios de juegos en línea de cualquier tipo.
Prohibido el envío de e-mail masivos de cualquier tipo e índole.
Prohibida la utilización del servidor de correo del dominio y de las direcciones de correo electrónico con los fines de spam, mail bombing, phishing, escrowfraud, scam 419, pharming, difusión de virus (troyanos, gusanos, etc.), o cualquier otro tipo de actividad realizada con ánimo fraudulento, delictivo o con intenciones de sabotaje.
Prohibida la publicación o la transmisión de cualquier contenido que resulte violento, obsceno, abusivo, ilegal, xenófobo o difamatorio.
Prohibido alterar o intervenir por medios fraudulentos páginas web personales, correos electrónicos, sistemas de otros usuarios o terceros sin autorización de los mismos.
Prohibido intervenir los cracks, números de serie de programas o cualquier otro contenido que vulnere derechos de la propiedad intelectual de terceros.
Dado que, en ocasiones, puede verse comprometida la seguridad de los datos alojados en los servidores, oportunamente trabajamos con versiones de PHP que no presenten fallas de seguridad. Para esto actualizamos, automáticamente, las versiones más estables sugeridas por CPanel.net en todos nuestros servidores compartidos.
Por la naturaleza de estos procesos, no necesariamente serán avisados nuestros clientes. Son ellos los que tienen que revisar sus sitios web para que no presenten incompatibilidades con las versiones estables de cada servidor. No obstante, tomamos las precauciones necesarias, deshabilitando funciones que puedan afectar, mediante su utilización, la estabilidad del servicio.
No permitimos la ejecución de scripts que saturen los recursos disponibles. Quienes deseen disponer de todos los recursos, deberán optar por un servicio que no sea compartido. Asimismo, por razones de seguridad, y por antigüedad de las mismas, el registro de globales ya no se encuentra activo, las variables deben ser declaradas implícitamente.
El envío de e-mails por medio de la función mail() deberá contar con un valor from verdadero, el remitente debe ser webmaster@ el dominio de referencia. El alias deberá ser configurado desde el panel de control.
El modo de seguridad "safe_mode" está activado. Esto significa que PHP ha de corroborar que los scripts no abran, ejecuten, lean o escriban archivos de otro owner, mejorando de esta forma la seguridad de los datos de los sitios web. Cada usuario verá limitada su operación a los paths accesibles vía ftp.
Todos los planes de hosting compartidos tienen parámetros limitantes para proteger la caída de los servidores por sobreconsumo. Estos parámetros son:
Límite de memoria máxima asignada para scripts = 40 MB
Peso máximo de archivos para subir por scripts = 20 MB
Tiempo máximo de ejecución de un scripts = 30 seg
Cantidad máxima de correo enviados por dominio = 200
Ihost.cl no tendrá responsabilidad alguna por el contenido y la información que el Cliente aloje en nuestros servidores.
El cliente tiene la total responsabilidad del contenido de su sitio web, de la información transmitida y almacenada de sus explotaciones, de los enlaces de hipertexto, de las reivindicaciones de terceros y de las acciones legales que pueden desencadenar en toda la referencia a propiedad intelectual e industrial, derechos de la personalidad y protección de menores.
Ihost.cl no está obligado a guardar, almacenar y respaldar ningún tipo de información de cuentas que no estén al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado.
Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato. Ihost.cl no entregará ningún tipo de información o contenido a clientes cuyas cuentas hayan finalizado por los motivos antes mencionados.
Es obligación del Cliente tomar todas las medidas necesarias para resguardar, adecuadamente, toda su información.
En el evento que se detecte Phishing, esto es, aquel delito cibernético que se comete mediante el uso de un tipo de ingeniería social para intentar adquirir información confidencial de forma fraudulenta (como puede ser una contraseña o información detallada sobre tarjetas de crédito u otra información bancaria), Ihost.cl suspenderá el servicio por un período no menor a 24 hrs. En caso que se detecte un segundo evento de Phishing en el sitio web del cliente, se procederá a dar término al servicio de hosting contratado y, por ende, a la eliminación de todo el contenido de este sitio web de nuestros servidores.
Es obligación del CLIENTE tomar todas las medidas necesarias para resguardar adecuadamente su información, bajando periódicamente respaldos de la misma.
Ihost.cl no se responsabiliza por la pérdida de información del sitio web o cuentas de correos, causada por problemas técnicos imputables a los sistemas de comunicación y transmisión de datos, hackeos o manipulación externa de la información que mantiene en el servicio de hosting contratado. En todo momento es responsabilidad del cliente contar con un respaldo de la información colocada en su sitio.
Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta Ihost.cl no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no le cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.
Si el cliente va a instalar un CMS como Wordpress o Joomla tiene que tener en cuenta los puntos que se detallan a continuación, ya que estas plataformas, en caso de no mantenerse actualizadas, permiten el ingreso de hackers en forma muy fácil.
El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor.
El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión de posibles atacantes en el servidor, con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
El usuario se compromete a no subir temas (templates) de dudoso origen que puedan contener algún tipo de código malicioso.
Ihost.cl no da soporte de ningún tipo para este tipo de plataformas y, en caso que presenten riesgo debido a la falta de actualización, podrá suspender carpetas, servicios o el sitio completo para evitar posibles ataques a los servidores compartidos.
Los dominios .cl solicitados por nuestros clientes quedan inscritos en Nic Chile a nombre del cliente. En caso que el cliente no tenga un Rut válido en Chile, quedarán inscritos a nombre de Ihost.cl pero en representación del cliente.
El cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de información de su dominio en Nic Chile, enviando un mail a ventas@ihost.cl indicando la nueva información de contacto. El nombre del dominio debe estar activo para poder realizar la solicitud.
En el caso que el dominio .cl se encuentre registrado por Ihost.cl y el cliente desea que le transfiera a él, la administración debe:
1) Tener el nombre del dominio activo para poder realizar la solicitud. En el caso que ya haya vencido, deberá pagar la renovación del nombre.
2) Crear una cuenta en Nic Chile y enviarnos por medio de correo la información asociada a dicha cuenta creada.
El cambio es dentro de 48 horas como tiempo máximo.
Los dominios .com / .net / .org / .ltda quedan a nombre de Ihost.cl en representación del cliente.
El cliente puede solicitar la transferencia de su dominio .com / .net / .org / .tlda cuando lo estime conveniente, teniendo en cuenta que debe hacerlo con al menos 60 días de anticipación a su vencimiento.
El cliente puede solicitar en cualquier momento el cambio de información de contacto de su dominio enviando un mail ventas@ihost.cl indicando la nueva información de contacto.
Los dominios que no se pagan disponen de 25 días para ser recuperados después de la fecha de vencimiento. Si el cliente no ha notificado su renovación antes de los 25 días siguientes a su vencimiento los dominios .com / .net / .org quedan en un “periodo de redención” por otros 30 días, en los cuales solo se pueden recuperar si se paga una multa de US$300 al proveedor del servicio de inscripción de dominio a través de nosotros.
En caso de no pagarse pasado el período de 60 días se libera el dominio y cualquiera lo puede inscribir.
1) Para poder hacer el cambio del administrador del nombre del dominio "com, .net o .org" es necesario que se cumplan los siguientes requisitos:
a- Estar al día comercialmente con la actual empresa.
b-Solicitar el traspaso con un mínimo de 60 días antes de vencer el registro del nombre.
c- Realizar el pago de $14.900 + IVA a Ihost.cl para el registro anual.
d- Enviar el código EPP de traspaso para migrar el nombre. Este nombre debe estar desbloqueado para hacer el traspaso.
Procedimiento:
Una vez solicitado el servicio de hosting y enviados los correos de bienvenida, nos debes indicar el código EPP y nosotros lo ingresaremos en enom.com (empresa con la que hacemos los registros).
Desde ahí se le enviará un correo al administrador (tú o la empresa) para que se confirme el traspaso del nombre del dominio. Debes «Aceptar el traspaso del administrador».
Una vez ingresado, tarda aproximadamente una semana en figurar bajo nuestra administración.
NOTA: El traspaso de la administración del nombre es independiente a los DNS, por lo que puedes hacer el cambio de DNS antes de iniciar el proceso.
2) Para poder solicitar el traspaso de la administración del nombre del dominio ".cl" una vez requerido el servicio de hosting y enviados los correos de bienvenida, el cliente debe contactarnos para emitirle la nota de venta anual del registro del nombre del dominio. Una vez realizado y notificado el pago, nosotros te indicaremos la información asociada que debes ingresar en Nic; de forma interna, se nos envía un correo para que aceptemos ser los nuevos administradores.
La política de uso aceptable de los servicios de hosting tiene el sólo propósito de que el Cliente pueda disponer de un sitio web y correo electrónico para construir una presencia online efectiva.
La utilización de los recursos mencionados bajo esta modalidad, puede llevarse a cabo siempre y cuando no degraden la calidad del servicio en general y/o afecte negativamente la experiencia de uso de otros clientes que comparten el mismo servidor. Para garantizar estos aspectos, se aplicarán las siguientes restricciones:
A) ESPACIO EN DISCO LIBRES:
iHOST.CL no impone límites en la cantidad de espacio en disco que un cliente puede utilizar para su sitio web, ni tampoco costos adicionales en función de una mayor cantidad de espacio utilizado, siempre y cuando el uso del almacenamiento cumpla con los siguientes términos:
Los servicios de Web Hosting compartido están especialmente diseñados para alojar sitios web. iHOST.CL ofrece espacio ilimitado de disco para almacenar achivos (imágenes, multimedia, scripts, html, etc.) que tengan relación directa con el sitio web hospedado y NO para realizar almacenamiento online, FTP anónimo, servicios de descargas, sitios de distribución de archivos, copias de seguridad o backups de datos y documentos, almacenamiento de archivos multimedia (video, imágenes, audio, etc.) o archivos de log, entre otros ya que estos pueden generar un uso intensivo de disco. iHOST.CL monitoreará la utilización del espacio para asegurar el correcto uso del mismo y en caso de detectar uso indebido se reserva el derecho de suspender o cancelar el servicio contratado con o sin previo aviso para evitar efectos adversos en el rendimiento del servidor que perjudiquen al resto de los clientes que compartan el mismo. A partir de los 30 GB de uso de espacio la cuenta pasará a revisión y en caso de que la utilización sea la adecuada se podrá continuar almacenando información.
Cuentas con un gran número de archivos (recuento de archivos de más de 200.000) pueden tener un efecto adverso en el rendimiento del servidor. En estos casos, iHOST.CL podrá solicitar que el número de archivos se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio. En caso de que no se siga la accion, iHOST.CL se reserva el derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso para asegurar el correcto funcionamiento del servicio al resto de los clientes que compartan el servidor.
Aquellas copias de seguridad o backups generados por el cliente o desde el panel de control deben ser descargados posteriormente a su computadora local para el resguardo de la misma. Además, toda aquella cuenta de hosting que utilice más de 5GB de espacio en disco, será removida de nuestro sistema de backup semanal, a excepción de las bases de datos que seguirán siendo respaldadas.
B) TRANSFERENCIA O TRáFICO ILIMITADO:
iHOST.CL no impone límites en la cantidad de tráfico que un sitio web puede recibir a causa de sus visitantes o de la cantidad de contenido que su dueño puede cargar al mismo en un periodo determinado, ni tampoco costos adicionales basados en el aumento del uso de transferencia, siempre y cuando el uso del servicio cumpla con los siguientes términos.
El servicio de Web Hosting compartido están especialmente diseñados para alojar sitios web y está prohibida su utilización para fines como:
Canales de chat IRC, servicios de streaming de audio o video, canales de video, sitios de proxys o anonymizers, sitios dedicados exclusivamente a descarga de archivos, sitios dedicados exclusivamente al alojamiento de imágenes para terceros, entre otros fines.
En la mayoría de los casos un sitio web será capaz de soportar tanto tráfico (y por ende generar consumo por transferencia ) como pueda adquirir legítimamente. Sin embargo, iHOST.CL se reserva el derecho de limitar el tiempo de procesador, ancho de banda, procesos o memoria en caso que sea necesario evitar un impacto negativo sobre su servicio y el del resto de los usuarios que comparten el servidor.
C) BASES DE DATOS:
iHOST.CL podrá solicitar que la cantidad de tablas de una o más bases de datos o tamaño de las mismas se reduzca para asegurar así el correcto funcionamiento del servicio. En caso de que no se siga las instrucciones, iHOST.CL se reserva el derecho a la suspensión del servicio con o sin aviso previo según sea el caso para asegurar el correcto funcionamiento del servicio al resto de los clientes que compartan el servidor.
D) ESPACIO PARA CASILLAS DE EMAIL:
Todos los e-mails dirigidos a cuentas de correos hosteadas en los servidores de iHOST que debido a su contenido son catalogados como SPAM, serán resguardados por 7 días en la carpeta "Spam" (salvo que la configuración del filtro Anti-SPAM por Ud. especificada indique la eliminación inmediata). Dicha carpeta puede ser accedida para su revisión via WebMail o suscripción por IMAP y aquellos e-mails que permanezcan alli almacenados por mas de 7 días serán eliminados definitivamente del servidor.
E) CANTIDAD ILIMITADA DE CUENTAS DE CORREO:
iHOST.CL no impone límites en la cantidad de casillas de correo electrónico (o e-mail) que un CLIENTE puede crear, ni tampoco aplica costos adicionales basados en el aumento de la cantidad de las mismas, siempre y cuando el uso de estas características no degrade la calidad del servicio o afecte negativamente la experiencia de utilización de otros clientes que comparten el mismo servidor.
Queda expresamente prohibida la utilización de esta característica ilimitada con el propósito de brindar servicio de correo electrónico a terceros. Si el cliente requiere esta característica para convertirse en un proveedor de servicios de correo electrónico (ej: hotmail, gmail, yahoo, etc.), deberá contactarnos y podremos ofrecerle otros servicios acordes a esta utilización.
El espacio en disco duro ofrecido en el plan LIBRE no es infinito. Si bien no se pone un límite estricto en el espacio entregado al cliente, se espera que no exista un abuso de los recursos o un uso indebido de estos que pueda afectar a los demás usuarios del servicio de alojamiento web. El mismo concepto opera para los recursos como transferencia mensual, utilización de memoria Ram y procesamiento de datos; así como todo recurso en general.
¿Qué entendemos en I Host como abuso de características?
Se entiende como abuso una cantidad que sobrepase el consumo que tiene el 99% de nuestros clientes.
Si un cliente infringe esta norma, será notificado por correo para que pueda regularizar su situación, nivelando el consumo de recursos. Para esto dispondrá de un plazo de 48 horas a contar del aviso.
En caso de que no pueda nivelar el uso de recursos, se le ofrecerá al cliente un plan de acuerdo a sus necesidades específicas; y ayuda en caso de que requiera la migración correspondiente.
Si el cliente decide no optar por alguna de estas opciones, podrá solicitar el término del servicio y se le reembolsará el proporcional correspondiente según el periodo restante de su plan.
Para cualquier cliente que caiga en esta práctica más de 2 veces en el período de 1 año, el servicio será suspendido de forma permanente y procederemos a hacer el reembolso correspondiente al proporcional restante del plan contratado.
El Cliente pagará a ihost.cl por los servicios prestados de acuerdo a la forma y valor aceptados al momento de completar el formulario web.
En la eventualidad que el Cliente no cancele el valor de los servicios oportunamente o no lo informe, ihost estará facultado para suspender estos servicios y dará por terminado el contrato.
Todo pago mediante transferencia electrónica deberá ser gestionado desde nuestra plataforma SecurityPay https://www.ihost.cl/pago-servicio-hosting. Esta es la única vía válida por la cual ihost.cl se dará por enterado del pago de alguno de sus servicios. Por este medio se validarán todas las transferencias, pagos en efectivo o cheques.
El hecho de enviar un email por parte de alguna institución bancaria no será considerado como notificación válida. Ihost.cl no acepta pagos con cheques a fecha o Vale Vista en nuestras oficinas.
Ihost no efectúa ningún tipo de reembolso de cualquier valor pagado por el cliente, aunque este decida dar por terminado el contrato de un servicio antes de la fecha de vencimiento, exceptuando si esta dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la contratación.
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de suspensión inmediata de los servicios:
Envío de e-mail masivo o Spam, ya sea en forma intencional o por infección de virus de algún terminal del cliente.
Detección de Phishing, ya sea intencional o por omisión de las medidas de seguridad de la programación del sitio web del cliente.
Ejecutar procesos que utilicen más del 80% de la CPU por más de 3 minutos.
Procesos que requieran sobre 48 MB de memoria, o gran número de peticiones que ralenticen el funcionamiento del servidor.
Utilizar más del 10% de todos los recursos del sistema disponibles, en cualquier momento, por más de 30 minutos.
Saturación del servidor por parte de aplicaciones de CMS tipo Foros, Moodle, entre otras, que atenten contra el rendimiento de la máquina y, por ende, que perjudiquen el correcto funcionamiento de los otros clientes que utilicen el mismo servidor.
Detección de códigos maliciosos de cualquier tipo, alojados en su sitio web, y que tengan como resultado la sobrecarga del servidor o el envío de e-mail masivos.
Cualquiera de las siguientes conductas o ejecución de los siguientes procesos queda prohibido y son causales de término de los servicios:
El no pago íntegro y oportuno del precio pactado por los servicios.
Enviar e-mail masivos o Spam más de 2 veces en el período de un año.
Detección de Phishing en el sitio web del cliente más de una vez, en el período de un año.
La detección de rutinas o script que buscan recopilar información del servidor o utilizar recursos como “Remote File Inclusion”, “Remote File Disclosure”, “Arbitraty File Download”, “SQL Injection”, “RemoteCommandExecution”, entre otros.
Detección de código malicioso 2 veces en el período de un año.
Si Ihost.cl considera que la información alojada por el CLIENTE en nuestros servidores atenta contra la ley vigente en Chile, la moral y las buenas costumbres, o afecta a terceras personas.
El incumplimiento de cualquiera de las demás obligaciones establecidas en el presente documento.
Comportamiento abusivo contra el personal: No se tolerará ningún comportamiento abusivo, ni agresiones verbales, físicas o amenazas contra ningún miembro del equipo humano de Ihost.cl.
La notificación del término anticipado del contrato por alguna de las causales descritas en esta cláusula, faculta a Ihost.cl el ejercicio de las acciones legales para indemnizar los perjuicios que originen los incumplimientos, cualquiera sea su naturaleza.
Ihost.cl no se responsabilizará ni aceptará reclamación alguna del cliente o de terceros, por el rechazo de algún mensaje de correo legítimo como consecuencia de la naturaleza de los sistemas antispam.
Esto, debido, entre otros motivos, a la posible concurrencia con medios técnicos externos de los que disponga el propio cliente.
Respecto de todas aquellas circunstancias en que el Cliente tenga derecho a reclamar de Ihost.cl una indemnización de perjuicios, independientemente de los fundamentos o su naturaleza, sea un reclamo de carácter contractual como extracontractual, la indemnización estará limitada al pago de perjuicios directos efectivamente causados al Cliente por Ihost.cl; previa demostración fehaciente de su responsabilidad, con un límite máximo igual a lo efectivamente pagado por el Cliente en los tres meses anteriores al hecho en que el Cliente fundamenta su reclamo. Este límite representa el máximo monto por el cual Ihost.cl sería responsable.
No obstante lo establecido precedentemente en esta cláusula, Ihost.cl no será responsable bajo circunstancia alguna y quedará excluido de las obligaciones establecidas en cualquiera de los siguientes casos:
1. Reclamos o demandas de indemnización de perjuicios por parte de terceros en contra del Cliente (que se encuentran sujetas a la limitación de responsabilidad establecida precedentemente).
2. Pérdida de información o daños en los registros, datos o equipos del Cliente. Asimismo, Ihost.cl no será responsable en caso alguno por los daños o perjuicios que pueda experimentar el Cliente o terceros como consecuencia directa o indirecta del uso y funcionamiento, o no funcionamiento o de la operación correcta o incorrecta de su infraestructura tecnológica o sus programas, o por cualquier otro hecho o causa relacionada con el servicio que presta.
3. Lucro cesante, perjuicios especiales, perjuicios indirectos y/o daño económico mediato (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de ahorros, utilidades o economías previstas, pérdida de oportunidades, pérdida de imagen o cualquier otro daño consecuencial).
4. Cortes del Suministro Eléctricos, provocados por las compañías eléctricas.
5. Incendios en nuestras dependencias ajenas a nuestra responsabilidad.
6. Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
7. Mal Uso de las cuentas de acceso Ihost.cl obliga a sus clientes por seguridad, a tener un respaldo de toda la información que mantengan en nuestros servidores.
8. Demora del cliente en el cambio de DNS para la activación del servicio de parte de Ihost.cl.
9. Demora en el Traspaso de los DNS de la Empresa anterior a nuestra Empresa.
10. Ihost.cl no se hace responsable de ningún contenido de nuestros servidores.
11. Ihost.cl no está obligado a guardar o almacenar ningún tipo de información de ninguna cuenta que no esté al día en sus pagos. Todo contenido podrá ser eliminado de nuestros servidores desde el día siguiente del término del período contratado. Es responsabilidad del cliente respaldar sus datos antes del término de cualquier contrato. Ihost.cl no entregará ningún tipo de información o contenido a clientes con cuentas terminadas.
12. Ihost.cl no se responsabiliza de los virus que tengan su origen en una transmisión telemática infiltrados por terceras partes (por ejemplo, los macros de procesadores de texto, los applets de Java y los programas ActiveX), generados con la finalidad de obtener resultados negativos para un sistema informático.
13. De la contaminación por virus en sus equipos, cuya protección incumbe al cliente.
14. De las intrusiones de terceros en los productos contratados por el cliente, aunque Ihost.cl haya establecido medidas razonables de protección.
15. De los deterioros de equipos (terminales del cliente) o mal uso (responsabilidad del cliente).
16. De la vulneración de derechos de propiedad intelectual o industrial, o de cualesquiera otros derechos o intereses legítimos que puedan derivarse de la utilización del producto contratado por el cliente.
17. De aquello que le sea exclusivamente imputable al cliente.
Ihost.cl se compromete a cumplir con todos los términos de las condiciones contractuales que le sean de aplicación, debiendo actuar lealmente y de buena fe.
Ihost.cl se compromete a ofrecer, con todos los medios a su alcance, los servicios óptimamente, esforzándose para que los mismos sean prestados durante 24 horas al día, 7 días a la semana, de la manera más segura posible, a excepción de las incidencias que pudieran producirse fuera del ámbito de acción de Ihost.cl.
Ihost.cl se reserva el derecho a interrumpir el servicio contratado en función de reparaciones técnicas y de mantenimiento de los equipos, así como para la mejora de los propios servicios, notificándoselo con antelación suficiente al Cliente.
Ihost.cl no puede garantizar que la disponibilidad de los productos y servicios contratados sea continua e ininterrumpida, debido a la posibilidad de problemas en la red de Internet, averías en los equipos servidores y otras posibles contingencias imprevisibles y ajenas a Ihost.cl.
El Cliente acepta soportar dentro de los límites razonables riesgos e imperfecciones o indisponibilidad de los servicios, debido a la complejidad técnica de los programas utilizados y a la multitud de posibilidades de uso existentes.
Ihost.cl se compromete a prestar al Cliente los servicios contratados forma íntegra y oportuna.
Se denomina "Uptime" al porcentaje de disponibilidad de un servidor web funcionando correctamente durante un año. Por el contrario el tiempo en el cual el servicio no está funcionando correctamente se conoce como downtime.
Cómo se mide el uptime en planes compartidos:
La medición del Uptime para los servicios compartidos está a cargo de CentinelaWeb. Empresa externa y completamente independiente de Ihost.cl el cual revisa nuestros servidores cada 2 minutos chequeando la disponibilidad en cada uno de nuestros servidores por separado, haciendo consultas reales a los servicios de mail y revisando disponibilidad y velocidad de los servicios web (páginas web).
Todo cliente puede pedir el informe de CentinelaWeb de su servidor al departamento de soporte.
Al menos uno de los servicios está online.
Cuando los servicios son suspendidos o terminados por algunos de los puntos indicados.
Corte de servicios por catástrofes naturales, terrorismo o levantamientos populares.
Bloqueo de IP de conexión del cliente o bloqueos.
Problemas de resolución de DNS que no sean atribuibles a Ihost.cl.
Cortes del Suministro Eléctricos provocados por terceros externos a Ihost.cl.
Incendio en nuestras dependencias donde se excluya absolutamente nuestra responsabilidad.
Cortes de enlaces Nacionales o Internacionales proporcionadas por empresas proveedoras de Internet.
Robos a nuestras instalaciones.
Ihost Ltda, y su personal dependiente deberán guardar absoluta confidencialidad respecto de la información del CLIENTE que tomen conocimiento durante la prestación de los servicios convenidos.
Las restricciones de uso y revelación de la información y por tanto la obligación de confidencialidad de la misma no serán aplicables a aquella parte de la Información Confidencial que:
a) Estaba legalmente en posesión de Ihost Ltda antes del momento de su revelación por parte del CLIENTE.
b) A la fecha de la revelación, la información ya era de dominio público.
c) Si Ihost Ltda o sus representantes fueren válidamente requeridos o notificados por un tribunal de justicia o por una autoridad gubernamental o administrativa, para revelar la existencia y/o contenido de la información confidencial. En el evento que esto ocurra Ihost Ltda deberá informar por escrito al CLIENTE, a más tardar dentro del tercer día del requerimiento.
Para todos los efectos legales se deja expresa constancia que el servicio que presta Ihost.cl no es un servicio de resguardo de contenido ni de la información alojada en sus servidores, por lo que no le cabe responsabilidad alguna en el evento de pérdida de dicho contenido o información.
Si bien nuestras plataformas de atención a cliente operan las 24 horas del día todos los días del año.
Existen prestaciones que por motivos de seguridad solo se entregaran y validarán en horarios restringidos (días hábiles de lunes a viernes de 8:30 a 17:30 hrs.) son los siguientes:
Envío de Logs.
Cambios de Planes inmediatos.
Cambio de Servidor inmediato.
Revisión y recuperación de Backups.
Reactivación de Servicios Suspendidos y/o Bloqueados.
Bloqueos o Desbloqueos de cuentas de correos y otros solicitados por el cliente.
Reenvío de documentos contables (facturas, notas de crédito, etc.)
El cargo de administrador permite tener privilegios para poder manejar la cuenta de hosting correspondiente, cambiar datos e incluso solicitar el término del servicio. Pero esto no implica propiedad del mismo, pero si permite hacer modificaciones en la información, incluyendo el cambio de los datos de propiedad del servicio.
Si se requiere hacer un cambio de administrador o dueño lo puede hacer directamente el actual administrador desde la Zona de Clientes. Si el administrador no tiene sus datos de acceso se los enviamos a los mail autorizados para tal efecto.
Si el dueño del servicio no tiene contacto con el administrador y necesita cambiar sus datos (Por ejemplo el diseñador o programador dejó todo a su nombre) vamos a revisar la facturación del período anterior vigente.
En caso que el reclamante como dueño coincide con los datos de facturación procedemos a pedir la siguiente documentación para validarlo como tal:
Si es EMPRESA:
• Certificado de vigencia de Poderes que entrega el conservador de bienes raíces. Si es de Santiago puede ingresar a https://www.conservador.cl.
• Vigencia de 30 días.
Si es PERSONA NATURAL:
• Rut de la persona (hay que comprobar que esté vigente en www.registrocivil.gob.cl).
• Información del nuevo administrador del servicio de hosting. (Nombre, teléfono y mail).
Es responsabilidad del Cliente mantener operativa, activa y actualizada la dirección e-mail proporcionada en el formulario de contratación para las comunicaciones con Ihost.cl, ya que constituye el medio de comunicación preferente de Ihost.cl para la gestión ágil y fluida en la prestación del servicio solicitado como consecuencia de la relación contractual que, a través de este contrato, une a Ihost.cl con el Cliente.
Conservar y utilizar diligentemente la contraseña de acceso a sus servicios, ya que es el medio que permite a Ihost.cl comprobar que los accesos se realizan de forma autentificada por el cliente o por alguno de los usuarios por él autorizados. El Cliente se responsabilizará en exclusiva del uso de dichos identificadores y de su comunicación, incluso a terceras personas, así como de las acciones y solicitudes que los usuarios autorizados, a los que hubiera otorgado los permisos necesarios, pudieran realizar.
Es responsabilidad del Cliente asegurar que toda su programación sea compatible con las versiones estables que se van actualizando periódicamente en los servidores. Para esto puede ver desde su Panel de Control las versiones de CPanel, Apache, PHP, MySQL, Perl, Kernel que presenta su servidor permanentemente.
Los equipos computacionales son herramientas para el procesamiento de datos que, por su naturaleza, están sujetos a eventuales fallas, ya sea por funcionamiento propio o en sus programas. Por esta razón, el Cliente deberá tomar las medidas preventivas usuales en la actividad computacional, así como contar con la holgura necesaria para la ejecución de sus procesos y respaldos de la información. El Cliente será directa y exclusivamente responsable de la eficiencia del personal que opera su infraestructura tecnológica.
El usuario se asegurará de no dejar carpetas, directorios y/o archivos con permisos 777 de acceso total en su cuenta de hosting. El hecho de asignar permisos 777 a cualquier carpeta, directorio y/o archivo permitirá la intromisión en el servidor de posibles atacantes con fines de interrupción de servicios y/o destrucción de contenidos.
El usuario se asegurará de mantener actualizados todos sus scripts instalados en su cuenta de hosting con la versión más reciente del mismo, para evitar vulnerabilidades y/o intrusiones en el servidor (Hackeo).
El cliente se asegurará de revisar el contenido de su sitio web manteniéndolo seguro y libre de cualquier tipo de código malicioso.
Ihost.cl no se responsabiliza por problemas derivados de instalaciones, upgrade o desinstalaciones que puedan tener los complementos gratuitos que ofrece en sus planes, tales como, webmail, sistemas de instalación de Softaculous, contadores de visitas, etc.
Ihost.cl pone a disposición estas herramientas sin costo para el cliente las cuales son de exclusiva responsabilidad de las empresas que las entregan y del cliente que acepta usarlas. Ihost.cl no controla ni tiene responsabilidad alguna sobre los complementos que el cliente decide o no decide utilizar.
Así mismo Ihost.cl en el momento que lo estime conveniente puede suspender o eliminar cualquier complemento si este pone en riesgo la seguridad o performance de uno o varios servidores.
Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de las obligaciones derivadas de las condiciones contractuales aplicables a los productos contratados y, por lo tanto, no habrá derecho a indemnización, cuando dicho incumplimiento se deba a causas de Fuerza Mayor, conforme a lo establecido en la legislación vigente.
Si la suspensión por esta circunstancia es superior a dos meses, las condiciones mencionadas en el párrafo anterior podrán ser canceladas a petición de cualquiera de las partes.
Cualquier aviso, notificación u otra comunicación que se requiera efectuar entre las partes se enviará por correo electrónico.
Ihost puede agregar, suprimir o modificar cualquiera de las condiciones señaladas de este acuerdo en cualquier momento, Y será responsabilidad del cliente revisar este documento. Este documento estará siempre visible y a la disposición del cliente en nuestro sitio web.
Para todos los efectos legales derivados de este documento, las partes fijan su domicilio en la ciudad y comuna de Santiago y se sujetan a la jurisdicción y competencia arbitral antes indicada.
